FAQ
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Sofern nicht anders angegeben, werden die Waren innerhalb von 7–14 Werktagen geliefert. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellungen erfolgen. Wir arbeiten derzeit daran, die Lieferzeiten zu verkürzen. Unsere Lagerbestände sind aktuell begrenzt, werden aber bald wieder aufgestockt. Bitte bedenken Sie, dass an Feiertagen, wie z. B. Weihnachten, die Versanddienstleister ein deutlich höheres Versandaufkommen haben.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Nach Eingang Ihrer Bestellung kann es derzeit bis zu acht Werktage dauern, bis Ihre Bestellung versandt wird.
Wie viel kostet der Versand?
Derzeit bieten wir innerhalb Deutschlands kostenlosen Versand an.
Wie wird der Betrag im Falle einer Rücksendung erstattet?
Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung des bezahlten Betrags.
Was passiert, wenn ich die Lieferung verweigere?
Wenn Sie die Lieferung verweigern oder das Paket nicht in einer Filiale abholen, wird es automatisch an ein großes Fulfillment-Center zurückgeschickt. Da dort viele Artikel verschiedener Unternehmen zusammengepackt und verschickt werden, können Rücksendungen an diesem Standort nicht akzeptiert werden. Rücksendungen, die an das Fulfillment-Center geschickt werden, werden daher sofort vernichtet. Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn die Waren an unseren Firmensitz zurückgesendet werden (siehe Widerrufsrecht).
Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eines ist angekommen. Warum?
Um den Logistikprozess effizient zu gestalten, versenden wir Pakete separat. Das bedeutet, dass Sie die Sendungen möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten erhalten. Sollten mehrere Tage zwischen den Lieferungen vergehen, kontaktieren Sie bitte das Solinoa-Team per E-Mail unter kontakt@solinoa.de.
Kann ich personalisierte Produkte stornieren?
Tausch, Rückgabe und somit auch Rückerstattung sind bei exklusiven Artikeln ausgeschlossen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?
Eine Stornierung ist nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestellung möglich. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt – auch innerhalb der ersten 24 Stunden – ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können wir den Versand nicht stoppen. Bitte senden Sie uns während dieser Zeit eine E-Mail und antworten Sie auf die automatische Bestellbestätigung, damit wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten. Wenn Sie nicht auf die automatische E-Mail antworten, gehen wir davon aus, dass Ihre Bestellung regulär versendet werden soll. Nach Ablauf der ersten 24 Stunden können Sie Ihr Widerrufsrecht erst nach Erhalt der Ware ausüben. Dieser Zeitraum beginnt mit dem Erhalt der Ware und endet nach 14 Tagen. Alle relevanten Informationen finden Sie auf unserer Website.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@solinoa.de. Da wir kostenlosen Versand anbieten, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Meine Lieferung ist nicht angekommen – was nun?
Alle unsere Sendungen können mit einer Sendungsnummer verfolgt werden. Sollten Sie eine Lieferung nicht erhalten oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@solinoa.de. Wir prüfen den Vorgang.
Kann ich meine Lieferung mit einer Sendungsnummer verfolgen?
Es kann vorkommen, dass sich der Tracking-Status Ihrer Bestellung für einige Tage nicht ändert. Das nächste Update erfolgt erst, wenn die Bestellung vom Versanddienstleister beim Hersteller abgeholt wurde. Bleibt der Status länger als zwei Wochen unverändert, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@solinoa.de. Wir kümmern uns dann um eine schnelle Lösung.
Wie kontaktiere ich das Solinoa-Team am besten?
Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail. Senden Sie Ihre Nachricht an kontakt@solinoa.de und rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von 24 Stunden. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, Bestellnummer und das Solinoa-Team als Ansprechpartner an.